Как избежать дополнительных трат в фитнес-клубах?

Как Удерживать Клиентов Фитнес-Клуба В Летний Период

Содержание этой статьи:

Фитнес-бизнес во всем мире отмечает падение клиентского потока, как правило, к концу весны и летом. Скорее всего, ваш клуб — не исключение

Если спросить любого человека, какие ассоциации у него возникают со словом “лето”, то кто-то вспомнит запах солнцезащитного крема, другие — вкус сладкого арбуза, а третьи — вечер на футбольном поле. Но фитнес-предприниматели чаще всего связывают лето со снижением посещаемости своего клуба.

Тем не менее, теплое время года не должно становится синонимом пустого зала. Некоторая доля планирования и подготовительной работы поможет сохранить мотивацию и заинтересованность клиентов не бросать тренировки даже весной и летом. Чтобы вы могли справиться с этой задачей уже этим летом, мы подготовили двухэтапный стратегический план. Ниже вы найдете инструкции и несколько творческих идей, которые помогут сохранить наполненность зала даже в самые жаркие месяцы года.

Выработайте у своих клиентов привычку быть в форме

Правильная привычка — ключ ко всему плану. Психологи утверждают, что гораздо легче поддерживать положительную привычку, чем строить новую. Для того, чтобы использовать эту концепцию в свою пользу, помогите своим клиентам увлечься тренировками, чтобы их привычка ходить в зал стала железной. Тогда, когда придут летние деньки, они уже дважды подумают перед тем, как забросить тренировки, ведь дать прогрессу сойти на ноль не хочет никто.

Для того, чтобы реализовать этот план, соберите команду фитнес-клуба, возьмите календарь и запланируйте хотя бы некоторые из этих мероприятий с апреля по май:

  • Бесплатный мини-сеанс для клиентов с персональным тренером;
  • 6-недельный тренировочный лагерь для желающих подготовиться к пляжному сезону;
  • Гостевые пропуски для друзей клиентов, чтобы они могли познакомиться с залом;
  • Челленджи по потере веса либо набору мышечной массы;
  • Еженедельные групповые занятия, бесплатные для членов клуба. Так вы генерируете больше интереса к различным услугам клуба и сохраняете вовлеченность клиентов в тренировочный процесс.

Пользуйтесь преимуществами теплого времени года

Следуя рекомендациям, изложенным выше, за весенние месяцы вам удастся сформировать у клиентов устойчивую привычку посещать зал. Далее необходимо ее поддерживать, то есть сделать так, чтобы клиенты хотели продолжать заниматься.

В июне начните внедрять следующие программы (и продолжайте в течение июля и августа):

  • Еженедельные тренировки в парке или открытом стадионе. Поместите соответствующее уведомление на информационной доске в клубе. Также следует распространить информацию в тех местах, где чаще всего бывают представители вашей целевой аудитории — это могут быть, например, салоны красоты, кафе или места семейного досуга. С помощью продуманной рекламы вы сможете привлечь новых клиентов.
  • Конкурс на наименьшее количество пропущенных тренировок за Х дней. Летний сезон — это 90 дней. Вы можете устанавливать различный диапазон — как на 1 месяц, так и на все лето. Используя программное обеспечение по работе с клиентами и отслеживая визиты каждого из принимающих участие в конкурсе, по истечении установленного срока следует наградить наиболее дисциплинированного клиента/-ов. Это может быть бесплатный абонемент или скидка на посещение.
  • Еженедельные зачетные тренировки с персональным тренером. Уведомления о таких тренировках можно распространять по-разному: в личной беседе с клиентом, по электронной почте или SMS. Это положительно скажется на поддержании мотивации клиентов и соответственно на их посещаемости.
  • Регулярные семинары по таким темам, как питание, олимпийский лифтинг, соревнования по бодибилдингу и фитнесу, процессы набора мышечной массы и восстановления и т.д. Приглашайте на лекции опытных специалистов.

Работайте с клиентской базой фитнес клуба

Следует также понимать, что не все клиенты нуждаются в дополнительном мотивировании с вашей стороны. Именно в данном случае полезно использовать программное обеспечение по работе с клиентами, поскольку соответствующий анализ данных позволяет выявить клиентов “группы риска”, которые довольно часто пропускают тренировки или не прогрессируют в своих результатах. Именно на этих клиентах следует сосредоточиться в первую очередь, предложить им специальные целевые программы, присылать мотивирующие напоминания на электронную почту и телефон.

Кроме того, постоянные, опытные клиенты, возможно, не будут заинтересованы в мини-сессии с тренером. В то время как для новичков и клиентов с переменной посещаемостью это будет более актуальной услугой. После того, как они проведут занятие с персональным инструктором, предложите им еженедельные зачетные тренировки на протяжении всего лета. Таким образом, вам не придется работать со всеми клиентами, поэтому это займет меньше времени и ресурсов. Если все сделаете правильно, то летом ваш фитнес-клуб будет также полон, как и в первые дни нового года.

Как сэкономить на спортзале: 10 способов

Решение о покупке абонемента в спортзал не принимается сию минуту – особенно, если учесть, что это касается твоего семейного бюджета. Фитнес-центры предлагают сервис на любой вкус и на любой размер кошелька – от занятий на базовом спортивном оборудовании до таких дополнительных услуг, как массаж, солярий и даже прачечная! Но поскольку сегодня каждый старается сэкономить каждую копейку, абонемент в спортзал может оказаться недоступной роскошью.

Но постой! Еще рано прятать тренировочное полотенце далеко в шкаф! Мы предложим несколько советов, как сэкономить деньги на абонементе в спортзал. Вот 10 советов от посвященного человека, отработавшего в фитнес-центра порядка 10 лет. С их помощью ты сможешь купить абонемент в спортзал и сэкономить определенную сумму денег!
Покупай абонемент в межсезонье
Покупая абонемент в спортзал, следует обращать внимание на время года. Из-за новогодних праздников первые несколько месяцев года являются самыми горячими – и самыми хлебными – для владельцев фитнес-центров. В целом, зимой люди не имеют возможности заниматься на открытом воздухе, а поэтому количество посетителей спортзалов возрастает. По этой причине фитнес-центры не нуждаются в конкретно твоих деньгах и не спешат предоставлять скидки. Но дальше все меняется: летом и ближе к концу года посетителей становится меньше. Именно сейчас лучше всего записываться в спортзал. В это время года ищи акции и скидки и не бойся диктовать свои условия.
Записывайся в конце месяца
Как правило, каждый спортзал и фитнес-центр имеет план продаж на месяц. Агенты стараются привлечь новых клиентов и удержать старых. В начале месяца, когда угроза невыполнения плана еще далека, менеджеры работают менее активно. Но в последнюю неделю все меняется. Поэтому, записываться лучше в конце месяца, когда любой спортзал готов пойти на уступки новому клиенту, лишь бы выполнить план!
Оценивай предложения
В большинстве городов работает не один и не два фитнес-центра, а поэтому пройдись и узнай условия в каждом из них. Выбрав пару-тройку понравившихся тебе спортзалов, пообщайся с их менеджерами. Объясни им, что ты ожидаешь получить и что ты видела у их конкурентов. (При этом не забывай поглядывать на стоящее в зале спортивное оборудование.) Если у конкурентов цены на абонемент ниже, спроси, не согласится ли менеджер сделать тебе небольшую скидку. Если не согласится, узнай, что тебе могут предложить взамен. Не делай это по телефону. При общении вживую менеджеру будет труднее упустить потенциального клиента.
Отказывайся от дополнительных услуг
Во многих фитнес-центрах цена формируется по принципу «все в одном». Например, месячный абонемент включает в себя занятия в тренажерном зале, пользование раздевалкой, детскую зону и посещение секций по фитнесу. Если у тебя нет детей, то детская зона тебе не нужна. Если ты не собираешься посещать занятия по фитнесу, ты же не станешь платить за то, чем ты не пользуешься? Объясни это менеджеру и спроси, может ли он предоставить тебе в таком случае скидку.
Не подписывай договоры
Во многих спортзалах тебе предложат подписать контракт (часто именуемый «договором»), который обяжет тебя приобрести долгосрочный абонемент – на несколько месяцев, на год или даже на несколько лет. Подписывая договор, ты, по сути, соглашаешься ежемесячно платить членский взнос независимо от того, будешь ты посещать спортзал или нет.

Наш совет – избегать всевозможных договоров. Подписанный контракт достаточно сложно расторгнуть. А ведь тебе может не понравиться оборудование, у тебя могут возникнуть временные финансовые трудности или ты вообще можешь переехать в другой район города.

Если же в данном фитнес-центре каждый клиент в обязательном порядке должен подписывать контракт, убедись, что ты до конца понимаешь все его пункты. Кроме того, всегда старайся подписывать договор на минимально возможный срок, даже если это обойдется немного дороже. Если тебя не устраивают какие-либо условия контракта, попросите внести изменения. Как и с любым другим документом, проследи, чтобы договор был подписан противоположной стороной и тебе вручили твой экземпляр.
Аннулируй подписанный контракт
Итак, ты не прочла наш предыдущий совет и все-таки подписала контракт! К счастью, в любом договоре существуют оговорки, которые позволяют его расторгнуть. Один из вариантов – сказать, что ты переезжаешь в другой район города и тебе будет неудобно сюда добираться. Другой вариант – показать справку от врача, что ты по состоянию здоровья больше не можешь посещать спортзал. Могут быть и другие причины, все зависит от конкретных условий контракта. Единственное, что делать не следует, – это аннулировать банковскую карту, с которой ежемесячно списывается членский взнос. Позже это может привести к появлению штрафных санкций за несвоевременную его уплату.
Не скрывай свой бюджет
Предположим, ты наконец нашла «то, что искала»! Это именно твой клуб– со всем необходимым для тебя спортивным оборудованием. Проблема лишь в том, что стоимость услуг здесь немного кусается. Найди ответственного менеджера и объясните ему ситуацию. Сообщи ему, что ты рассчитывала на меньшую сумму. К твоему удивлению он, возможно, сможет предоставить тебе скидку.
Поговори со своим работодателем
Сегодня работодателям приходится отчислять на социальные нужды все большие и большие суммы, а поэтому они зачастую не против вкладывать средства в здоровье своих сотрудников, чтобы экономить на больничных. Поговори со своим работодателем – возможно, он согласится компенсировать часть стоимости твоего абонемента в спортзал. Соцпакет большинства крупных компаний включает сегодня такую услугу без дополнительных просьб.

Читайте также:  Как заставить себя пойти в зал: 12 фишек

Если работодатель откажется компенсировать твои расходы на фитнес-центр, можно обратиться к коллегам. Спроси, кто из них имеет желание записаться в спортзал. Затем скажи менеджеру спортзала, что ты можешь привести несколько своих сослуживцев в качестве новых клиентов, а он взамен пусть сделает всем вам скидку на абонемент, например, на 10%-20% (все зависит от количества приведенных вами сотрудников).
Не покупайся на «хорошие предложения» дополнительных услуг
Когда бюджет ограничен, каждый из нас, не задумываясь, откажется от таких дополнительных услуг, как личный тренер, спортивная форма, пищевые добавки, прачечная и солярий (который все равно вреден для здоровья). Но администраторы в спортзале из кожи вылезут, чтобы ты сочла такие дополнительные услуги не просто необходимыми, а очень выгодными. Усыпив твою бдительность, они ежемесячно будут выуживать из тебя дополнительные средства то на том, то на другом.

По окончании тренировки держись подальше от протеиновых коктейлей или энергетических батончиков и старайся сбалансировано поесть, придя домой. Перед выходом из дома дважды проверь, не забыла ли ты положить в сумку бутылку с водой, чтобы потом не переплачивать за нее в спортзале. А перед тем, как подписывать дополнительное соглашение на оказание услуг личного тренера, спроси себя: «Нужен ли мне личный тренер вообще?» Осмелюсь предположить, что часто ответом будет «нет».

Едешь в отпуск? Приостанови свой абонемент
Что мне нравится в некоторых спортзалах, так это возможность «заморозить» свой абонемент на некоторое время. Если ты точно знаешь, что в следующем месяце уедешь из города и не будешь посещать спортзал, попроси администратора приостановить твой абонемент на это время. Только старайся, по возможности, делать это заблаговременно.

Если перерыв в тренировках составил более трех месяцев, можешь настаивать на продлении срока действия абонемента или на возмещении части средств. Фитнес-центры – это такие же коммерческие организации. При отсутствии заинтересованности с твоей стороны они могут «забыть» о финансовой компенсации того периода времени, когда ты не пользовалась их услугами.

Конечно, нет абсолютных гарантий того, что все эти гарантии будут работать в том или ином конкретном случае. Самое главное в общении с людьми – всегда быть предельно честным (это касается и персонала фитнес-центра).

Если ты изначально видишь, что не потянешь стоимость абонемента (или если проблемы с его оплатой появились уже после подписания контракта), объясни свою ситуацию. К твоему удивлению может случиться так, что многие люди будут рады тебе помочь. И напоследок. Помни, что привести себя в форму ты можешь и вне спортзала, а вот они без своих клиентов долго не протянут. Поэтому ищи такие компромиссы и решения, которые станут взаимовыгодными и для тебя, и для них!

8 хитрых правил фитнес-клубов, о которых никогда не рассказывает персонал

Фитнес-центр — это не только место, где люди создают себе божественные тела, но еще и настоящий бизнес, в котором, разумеется, тоже есть свои маркетинговые хитрости.

Завлечение начинается в фойе

Наверняка вы этого даже не замечаете, но парадная фитнес-центра совершенно не напоминает место, где клиентам суждено потеть. Зачастую там очень мягкие кресла, умиротворяющие картины, где-то может быть даже камин или большой аквариум. Все направлено на то, чтобы максимально расслабить покупателя, заставить его размечтаться и в уютной, не предвещающей беды обстановке вручить ему самый дорогой абонемент.

Суперпредложение — годовая клубная карта

Следующая блестящая уловка тренажерных залов — завышенная цена на месячный абонемент. На фоне такой высокой стоимости месяца занятий вам кажется, что абонемент на год — это просто дар божий, который, непонятно за какие добрые дела, судьба сама протягивает вам в руки.

На деле же большинство посетителей спортзалов не окупают свой «подарок небес», в отличие от тех, кто приобрел пусть и дорогой, но краткосрочный абонемент. В этом случае клиент осознает, насколько велик риск впустую потратить деньги, поэтому его уровень мотивации значительно выше, а следовательно, и траты свои он «отбивает».

Чем меньше клиентов, тем лучше

Вы посидели в уютном фойе, купили годовой абонемент, твердо решили взяться за здоровый образ жизни, усердно попотели в зале несколько раз после работы. и благополучно забили на все это в надежде, что совесть проснется в вас чуть позже (абонемент-то годовой, времени еще вагон!). Поздравляем, вы стали образцово-показательным клиентом фитнес-центра. Благодаря таким клиентам некоторые недобросовестные тренажерные залы принимают в 10 раз больше людей, чем могут обслужить.

«Все включено»

Зал групповых занятий, 2 бассейна, хамам, джакузи, спа-зона, теннисный корт, несколько видов тренажерных залов — ну просто рай, а не набор вашей клубной карты! Ну просто «все включено», только инструктора нет. Точнее, он есть, но вас с ним ждет лишь одно пробное занятие, так же как и с врачом — одна чисто формальная ознакомительная встреча.

А затем начинается самое интересное — дальше все за дополнительные деньги. Согласитесь, что без дальнейших консультаций вы сами вряд ли станете качком. То есть, заплатив за годовой абонемент, вы платите лишь за помещение.

Абонемент с ограниченным доступом

Например, только по выходным, только утром или днем. Такой абонемент на 20–30 % дешевле, чем он и привлекает многих энтузиастов, которые обещают себе вставать пораньше и ходить в зал перед работой. Сама жизнь смотрит на них вот так:

Качок, который раздает всем советы

В некоторых клубах действует такая хитрая схема: откуда ни возьмись, в зале появляется меганакачанный новичок, который к тому же очень любит делиться со всеми своим жизненным опытом — опытом приема таблеток, которые ему помогли приобрести тело Аполлона. К тому же, по невероятному совпадению, сейчас они находятся в его сумке и могут быть отданы за деньги. И это не всегда частный предприниматель — он вполне может работать на руководство клуба.

В баре от всего худеют

Можно не спрашивать в клубном баре, похудеете ли вы от какого-либо продукта из их ассортимента, — разумеется, вам пообещют, что да. К сожалению, на самом деле ни один из этих продуктов не поможет вам избавиться от лишних килограммов — это просто притягательные названия и эффект самовнушения.

Вдобавок всегда нужно помнить об адекватности цены: если вам продают протеин по цене 20 куриных тушек, стоит задуматься, насколько это целесообразно.

Тренер не всегда может открыть вам правду

К сожалению, во многих современных клубах целью тренера является не только преображение клиентов в Аполлонов и Афродит, но и удержание их в спортзале. Большинство тренеров будут настаивать на необходимости индивидуальных занятий, некоторые будут предлагать тренироваться вместе, чтобы банально потренироваться с самым любимым подопечным, а некоторым администрация просто-напросто запрещает говорить клиенту, что он уже готов к следующему этапу тренировок (читайте остальные признания тренеров здесь и здесь). А что остается делать простому смертному, который страстно желает подкачаться? Только доверять тренеру. Поэтому главный наш совет — найдите хорошего наставника.

В целом всем вышеперечисленным уловкам благоволит наша с вами безвольность. Но, по мнению американских экономистов, существует эффективное решение проблемы: при заключении договора с фитнес-клубом следует заключить такой же договор с другом или родственником.Последнему нужно передать некую сумму денег, которая вернется к вам, если ваши занятия в зале будут эффективными. При несоблюдении же этого условия все деньги пойдут на благотворительность или на личные нужды человека, с которым вы заключили договор, — и вуаля, мотивация обеспечена. Обязательно попробуйте!

Как взыскать долг с фитнес-клуба?

Я купила абонемент в фитнес-клуб на год. Через 5 месяцев клуб закрылся, но деньги за оставшийся срок мне не вернули. Сказали, что сейчас у организации нет средств, поэтому отдадут, как появятся, и поставили меня в очередь.

Я подала на фитнес-клуб в суд и выиграла. Потом передала дело судебным приставам, но они не смогли ничего взыскать. Оказалось, что у организации нет денег на расчетном счету, а последнее движение средств было год назад.

Я провела самостоятельное расследование и выяснила, что мой должник — это отдельное ООО, которое является частью сети фитнес-клубов. Другие клубы этой сети тоже самостоятельные организации. Схема такая: если надо закрыть какой-то клуб, владельцы сети не ликвидируют его, а просто опустошают счета и бросают вместе со всеми обязательствами. А вместо клуба с долгами открывают новый и без долгов.

Вопрос: как получить деньги, указанные в решении суда? Можно ли потребовать их с другого фитнес-клуба той же сети, учитывая, что это разные ООО? И можно ли признать мошенничеством такую схему уклонения от уплаты долгов?

Читайте также:  Конный спорт Днепропетровска

Дарья, к сожалению, это типичная ситуация: человек долго судится с организацией, получает решение суда и исполнительный лист, а взыскать ничего не может. Приставы сообщают, что офис компании не найден, а на расчетном счете — нули.

Вот как можно попробовать взыскать долг.

Мы уже писали, что долги по налогам могут взыскать не только с самого неплательщика, но и с третьих лиц. Для этого налоговой достаточно доказать, что эти лица взаимозависимы с должником.

Например, компания «Рога и копыта» увязла в долгах. Ее владелец решает: зачем спасать бизнес, когда можно открыть новый. Он регистрирует ООО «Рога и копыта плюс», перетаскивает из старой организации всех сотрудников и остатки активов, переподписывает договоры с контрагентами и спокойно работает.

Инспекция Федеральной налоговой службы — ИФНС, которая пытается взыскать налоги с брошенной фирмы, узнает об этой схеме. Она обращается в суд с заявлением о признании организаций взаимозависимыми и добивается, чтобы новую компанию заставили платить по долгам старой.

Ситуация очень напоминает вашу, но за одним исключением: вы не ИФНС, а потому так сделать не сможете. Взыскание долга с третьих лиц через взаимозависимость работает только в отношении налоговых обязательств.

У вас есть решение суда и исполнительный лист, где указаны реквизиты конкретного должника. И в рамках исполнительного производства приставы будут пытаться удержать долг именно с этой организации, а не с той, на которую вы покажете пальцем. Даже если в соседнем офисе находится фирма с похожим названием, тем же директором и учредителем.

Вы можете обратиться в полицию. Как это сделать, Т—Ж уже рассказывал. Но с вероятностью 99% вы получите отказ в возбуждении уголовного дела.

Вы считаете, что мошенники вас обманули: продали абонемент, а потом закрылись, чтобы не возвращать деньги. С точки зрения полиции все может выглядеть иначе: клуб работал, заявитель Дарья туда ходила и пользовалась абонементом. Потом владелец клуба решил закрыть его — это не преступление. Вот если бы вам продали абонемент в несуществующий клуб, тогда да — налицо мошенничество.

Кроме того, есть решение суда, по которому организация обязана вернуть деньги. Полиция подумает: пусть заявитель взыскивает долг через приставов, а не ходит тут со своими бумажками и не отвлекает занятых людей по пустякам.

Конечно, полицейские обязаны принять заявление и провести по нему проверку в любом случае. В рамках проверки они опросят руководителя или владельца брошенной фирмы, а он скажет, что никакого мошенничества не было. Просто форс-мажор: клуб оказался убыточным, потому закрылся. А долги есть, но их погасят сразу, как только появятся деньги.

В итоге все закончится отказом в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием состава преступления.

В уголовном кодексе есть статья 315 «Неисполнение приговора суда, решения суда или иного судебного акта». Дела по такой статье возбуждают и расследуют не полицейские, а дознаватели службы судебных приставов.

Руководителя организации могут привлечь к уголовной ответственности, если он мешает приставу исполнять судебное решение. Например, вместо арестованного расчетного счета открывает другой, о котором пристав еще не знает. Или регистрирует новую фирму с теми же контрагентами и работает через нее, а старую бросает. Это как раз ваш случай.

Уголовное дело возбуждают по рапорту пристава-исполнителя или заявлению взыскателя. Обсудите с приставом, готов ли он подать такой рапорт. Если нет, вы вправе самостоятельно обратиться к дознавателю.

Если дело возбудят, виновнику придется закрыть долг: только так он сможет избежать судимости. Дело в том, что человек, который впервые совершил такое преступление, освобождается от уголовной ответственности, если помирится с потерпевшим и полностью возместит ему ущерб.

Как обманывают в фитнес-клубах: 23 уловки, из-за которых ты рискуешь потерять деньги и здоровье

Мы опросили всех фитнес-тренеров и менеджеров спортклубов, которые согласились говорить, а главное, умеют это делать. И ты не поверишь, что выяснилось!

10 августа 2019

Вслед за официантами мы опросили всех фитнес-тренеров и менеджеров спортклубов, которые согласились говорить, а главное, умеют это делать. И ты не поверишь, что выяснилось!

Любой клуб считает своим долгом продавать разные препараты и витамины для улучшения тренировок. Однако не каждый центр может позволить себе максимальное качество, поэтому нам часто попадаются подделки препаратов.

Игорь, начинающий тренер клуба при МГУ

Это уже перестало быть секретом, но во многих клубах, в том числе и у нас, подпольным путем продаются запрещенные препараты типа метана. Они убирают болевой порог, что позволяет людям выполнять больше упражнений.

Николай, фитнес-тренер Golden Ring

Таблетки чаще всего распространяются следующим образом: в клубе появляется качок, который сразу обращает на себя внимание. Люди подходят к нему и интересуются, как ему удалось достичь таких результатов. Он приоткрывает завесу и предлагает им запрещенные таблетки. Часто этого качка посылает руководство клуба в целях заработать денег.

Александр, персональный тренер с 2002 года

Не удивляйтесь, что в барах фитнес-центров практически все способствует похудению. «А я похудею от этих коктейлей или батончиков?» — «Да, конечно!» И люди верят в это и после каждой тренировки идут в бар, пьют эти коктейли и едят всякие батончики в надежде, что от этого похудеют.

Анатолий, профессиональный тренер, КМС по жиму лежа, г. Самара

Температура в бассейне часто проверяется путем опускания туда пальца. Иногда мы и вовсе забываем это делать.

Кирилл, тренер по плаванию в фитнес-центре, 3 года опыта

У нас в клубе часто добавляют явно лишней химии в бассейн, чтобы вода дольше оставалась прозрачной. Посетители потом жалуются на зуд, на что мы им предлагаем пользоваться нашими полотенцами, а не своими, так как на них может попадать инфекция в сумке.

Игорь, тренер клуба в московском районе Царицыно

Не слушайте барменов, которые предлагают вам тот или иной коктейль или витамин. Чаще всего они понятия не имеют о том, как он влияет на организм.

Степан, менеджер сети фитнес-центров

Чтобы не провоцировать тренера, девушкам следует одеваться соответствующе. Это должна быть не мини-юбка или обтягивающие лосины, а спортивные брюки.

Алексей, менеджер клуба в Академическом районе

Если девушка мне очень нравится, что случается довольно часто, я могу позволить себе лишний раз положить руку на ягодичные мышцы, хотя это меня только еще больше дразнит.

Александр, фитнес-тренер Golden Ring

Часто более опытные тренеры работают не в самом дорогом клубе, потому что у них нет специального образования. Дорогие клубы чаще всего приглашают студентов физкультурных университетов, которые разбираются в теории, но имеют мало практики.

Анатолий, профессиональный тренер, КМС по жиму лежа, г. Самара

Воду для кулера мы набираем из-под крана. Но во время занятий никто не замечает разницы.

Марина, управляющая баром в фитнес-клубе в центре Москвы

Иногда, чтобы лишний раз не напрягаться и не брать на себя ответственность за травмы и все такое, я не прописываю клиенту более сложные упражнения, даже если он уже к ним готов. Например, это касается приседаний.

Игорь, начинающий тренер клуба при МГУ

Если попадается очень наглый и неприятный клиент, в скором времени ему на ногу «неожиданно» может упасть пара блинов.

Олег, фитнес-тренер и КМС по теннису

Иногда бывает, что у меня нет времени на то, чтобы провести занятие и потом позаниматься самому. Тогда я предлагаю клиенту заниматься вместе. А клиенты в таких случаях даже рады, что я обращаю на них меньше внимания. Я сразу двух зайцев убиваю.

Анатолий, профессиональный тренер, КМС по жиму лежа, г. Самара 15

Иногда, когда у меня возникают финансовые проблемы, я осознанно проявляю интерес к кому-нибудь из клиентов. Несколько раз проявив инициативу, я наме­каю на то, что ему следует нанять тренера, хотя на самом деле совсем не обязательно. После этого велика вероятность, что он выберет именно меня.

Кирилл, тренер по плаванию в фитнес-центре, 3 года опыта 16

Если девушка мне очень понравится, я могу намекнуть ей взять личного тренера, чтобы у нас было больше свободы в общении. Особенно хорошо таким образом изолировать ее от притязаний других клиентов или инструкторов.

Георгий, тренер и менеджер клуба в центре Москвы 17

При выборе тренера нужно быть внимательным. Некоторые из них не имеют вообще никакого отношения к фитнесу. Поэтому стоит посоветоваться с друзьями и знакомыми, которые занимались в этом клубе. Также можно периодически задавать вопросы разным тренерам во время обычной тренировки. Стоит обращать внимание на то, уверенно ли тренер говорит, внимательно ли следит за происходящем в зале, не отвлекается ли на телефон. Так можно понять, кто вам лучше подходит.

Вячеслав Волковой, «Планета фитнеса», 7 лет опыта 18

У нас в клубе сотрудники периодически курят в раздевалках для клиентов, где их не ловят. В остальных местах развешены камеры, а тут их нет из уважения к клиентам.

Алексей, менеджер клуба в Академическом районе 19

Инженеры в красивой форме, отвечающие за правильную работу оборудования, у нас в клубе — это типичные слесари. День не проходит без бутылки, которую они, кстати, выпивают прямо на рабочем месте.

Читайте также:  DEPO29 – оборудование для пауэрлифтинга и силового экстрима

Алексей, менеджер клуба в Академическом районе 20

Как бы вам ни улыбались, помните, что любой тренер видит в вас в первую очередь либо члена клуба, если вы таковым являетесь, либо просто кошелек, из которого нам, тренерам, что-то перепадает.

Владимир, тренер фитнес-клуба на ст. м. Тульская 21

Не удивляйтесь, если никто, кроме вашего тренера, не замечает улучшений. Даже если вы поправитесь, добрый тренер не позволит поставить под сомнение собственные навыки и скажет, что результаты прекрасны.

Владимир, тренер фитнес-клуба на ст. м. Тульская 22

Будьте готовы к тому, что высококвалифицированный тренер с образованием может оказаться простым уволенным барменом или таксистом, которому было некуда больше пойти.

Юрий, менеджер спортклуба с 3-летним стажем 23

Специальная линия рационального питания в фитнес-барах некоторых клубов — это протертые морковь с капустой. Только стоят они в разы больше весеннего салата.

Андрей, бармен фитнес-клуба на юго-западе Москвы

За что мстят
инструкторы

Бесит, когда после первого или второго занятия посетители считают, что они все могут, и не берут личного тренера. Если вдруг после этого кто-то из таких обращается за консультацией, я ухожу от ответа или говорю все неправильно.

Анатолий, профессиональный тренер, КМС по жиму лежа, г. Самара 02

Раздражает, когда человек считает тебя не тренером, а прислугой, и оставляет после себя снаряды. Убирать их приходится нам, хотя это совсем не входит в наши обязанности. Такой человек сразу попадает в черный список.

Алексей, тренер корпоративного фитнес-клуба, 5 лет опыта 03

Бесит, когда люди постоянно отвлекаются на мобильные телефоны. Бывало даже так, что человек начинал разговаривать и уходил из зала вовсе.

Георгий, тренер и менеджер клуба в центре Москвы

Раздражает, когда посетители приходят одетые как в клуб. Из-за этого они получают огромное количество травм, когда подтяжки цепляются за что-нибудь.

Георгий, тренер и менеджер клуба в центре Москвы

Раздражает, когда клиент отменяет тренировку за пять минут до ее начала либо через пять минут уже после начала.

Вячеслав Волковой, «Планетафитнеса», 7 лет опыта

Сегодня модно заниматься фитнесом. Раздражают люди, которые приходят в клуб потусоваться, а не позаниматься. Они нарушают всю атмосферу в зале.

Александр, тренер и инженер фитнес-центра на ул. Пятницкой

Приходится проявлять характер с людьми, которые считают, что они лучше знают, что и как нужно делать.

Аркадий, полгода работает в спортклубе на ст. м. Арбатская

Как избежать спада продаж в фитнес-клубе в период несезона?

Комплексные программы коррекции веса. Формирование рациона клиента в соответствии с задачами тренировочного процесса (ОНЛАЙН)

«10 креативных идей, как привлечь клиентов во время сезонного спада», «5 эффективных инструментов повышения продаж» — Интернет пестрит заголовками о «волшебных инструментах», которые на поверку оказываются недейственными или срабатывают в минус. Почему так? И как же справиться со спадом продаж в фитнес-клубе?

Кому сезонность не страшна

Рынок фитнеса сегментирован на клубы премиум-, бизнес-плюс-, бизнес- и эконом-класса. Как низкий сезон влияет на эти сегменты?

Целевая аудитория премиальных клубов уезжает на отдых в любое время года (когда удобно, а не когда у всех отпуск), ценит установленные стандарты и членство в узкой тусовке. Если клиенты уходят из такого клуба, то меняют его на заведение того же формата.

Сегмент бизнес-плюс переживает небольшой спад посещений на новогодние и майские праздники. Но если у клуба четко прописаны цели, строго выдерживаются стандарты, разработана система персональных тренировок, сезонность ему не страшна.

От нее страдают клубы бизнес- и эконом-сегмента. Традиционно картина выглядит так.

После небольшого спада на майские праздники в июне-июле активность повышается. Август наименее посещаемый месяц, так как большинство клиентов отправляются в отпуск. С середины сентября ситуация улучшается и в ноябре посещаемость достигает пика. Чем ближе к новогодним праздникам, тем меньше люди идут в залы. Часть клиентов покупает абонементы на будущее для восстановления формы после долгих дней чревоугодия или в качестве подарков на Новый год. Но все равно в первые две недели января в клубах царит глубокое затишье.

Что делать

Задаваться этим вопросом стоит заранее: подбирать инструменты и планировать стратегию на год вперед. Конечно, от намеченных планов можно немного отступать, ориентируясь по ситуации, но основная стратегия должна быть намечена.

Бизнес-тренер Владислав Вавилов рекомендует выстраивать стратегию по таким пунктам:

  1. Определяем целевую аудиторию. На самом деле, этот шаг необходимо выполнить еще до открытия клуба. Но реальность такова, что большинство заведений продает услуги всем без разбора. Подготовка к сезонному спаду — хороший повод выяснить свою аудиторию клиентов.
  2. Определяем рекламный канал. Обычно руководители клубов стремятся задействовать сразу все доступные инструменты, что в корне неверно. Надо отталкиваться от целевой аудитории, типа клуба и целей рекламной кампании.
  3. Формирование уникального торгового предложения. Вы должны придумать, чем отличаетесь от конкурентов, внедрить это в свою работу.
  4. Создать привлекательное и адекватное рекламное сообщение.

«Пока в Украине нет рынка продаж в сфере фитнеса. Клиенты сами приходят и покупают. А продажа — это действие после слова «нет», — говорит Владислав Вавилов.

Рекламные каналы

Эксперты едины во мнении: самый эффективный рекламный канал — сарафанное радио. Если вы предоставляете отличный сервис клиентам, они обязательно расскажут об этом другим людям и приведут вам новых клиентов.

Вторым по эффективности, по мнению Анны Ермиловой, директора по развитию консалтинговой компании «ФитКультура», являются социальные сети.

Третьим — кросс-маркетинг, то есть партнерство с брендом одного ценового сегмента. «Например, для клуба премиум-класса мы сформировали такое предложение: покупаешь «Лексус» — получаешь карту на посещение фитнес-клуба на три месяца. Или приобретаешь карту премиум-формата — получаешь 5% скидки на определенный ряд автомобилей. Акции длились 3-4 месяца. Мы получили двух платежеспособных клиентов при практически нулевых затратах (заплатили только за производство печатной продукции)», — рассказывает Анна Ермилова.

Владислав Вавилов рекомендует работать с существующей базой телефонных контактов: делать специальное предложение с целью вернуть клиента. Менее эффективны, но все еще действенны SMS-рассылки, дни открытых дверей.

Чего не стоит делать

  1. Не стоит запускать масштабные акции в период отпусков. Если люди запланировали поездку, они от нее не откажутся ради скидок в фитнес-клубе. В крайнем случае, предложите карту по скидке, которую можно активировать после возвращения.
  2. Не предлагайте акции на персональные тренировки. «Это уникальный продукт, который разрабатывается индивидуально под каждого клиента, поэтому нет смысла занижать его стоимость», — советует Борис Михайленко, преподаватель «Академии Фитнеса — Украина», персональный тренер категории VIP.
  3. Не предлагайте безлимитный абонемент в маленький клуб — это приведет к критичному количеству посетителей в часы пик, с которым вам будет трудно справиться.
  4. Не запускайте масштабные кампании в небольших городах, в большинстве случаев они проваливаются. Планируйте акции на короткий период: безлимит на 1 месяц, подарочные 8-12 занятий и прочее.

Маркетинговые фишки

Существуют стандартные маркетинговые приемы, к которым клиенты привыкли настолько, что иногда воспринимают их как часть стандартных услуг:

  • лето в подарок или по себестоимости при продлении абонемента в мае;
  • январь в подарок или по себестоимости;
  • месяц в подарок за приведенного друга.

Если вы хотите привлечь клиентов в период спада активности, необходимо сформировать уникальное торговое предложение. Оно должно быть настолько уникальным, чтобы не повторять конкурентов и ваши предложения прошлых сезонов.

Например, подарок сертификата на фиксированную сумму на годовой абонемент. «Даже если клиент пойдет тренироваться в другое место, он будет знать, что у него есть скидка в клубе, из которого он ушел. Но это предложение дается тем, кто помимо абонемента покупает персональные тренировки, ходит на массаж, пользуется баром. Тогда имеет смысл его удерживать», — советует Анна Машовец, руководитель «Академии Фитнеса — Украина».

Летом оправдывают себя тренировки на свежем воздухе. Если позволяет территория клуба, можно организовать площадку рядом с ним или на крыше.

Популярными в последнее время стали выездные фитнес-туры. «Не у всех это получается, потому что нужно договориться со многими партнерами о проживании, питании, переезде, тренере. Но если в этом мини-путешествии сохранить свои внутренние традиции, грамотно его организовать, можно получить хорошие бонусы», — отмечает Анна Ермилова.

Один из них — сохранение и развитие внутренних традиций клуба, поддержание особой внутренней атмосферы, укрепление командного духа тренерского состава. Маленькие клубы, по словам Анны, — это микро-тусовки, ориентированные на индивидуальный сервис. С ней согласен Борис Михайленко: «Маленькие клубы — это студии персонального тренинга, где клиент должен чувствовать себя уникальным. В них каждого клиента знают по имени, ведут его персональный дневник, обеспечивают индивидуальный подход. Атмосфера семьи, одной команды — это может помочь небольшому клубу удерживать клиентов в низкий сезон и выигрывать перед конкурентами».

Анна Машовец рекомендует подумать о летних программах для детей, особенно клубам в маленьких городах. Это не только дополнительная программа клуба, но и привлечение родителей.

Что касается зимнего спада, то его сгладить крайне тяжело. Эксперты советуют смириться с ним и дать отдохнуть клиентам и себе. Или воспользоваться затишьем, чтобы затеять небольшой ремонт в залах и обновить оборудование 🙂

Добавить комментарий